VUELOS AFECTADOS POR COVID-19

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- A partir del 5 de noviembre, debes solicitar el cambio mínimo 14 días antes de la salida del nuevo vuelo. Si tu nuevo vuelo es inferior a los 14 días, debes pagar penalidad y diferencia tarifaria.  
- Si ya usaste tu opción de cambio y tu vuelo es cancelado nuevamente, mantienes tu opción de cambio, sin cobro de penalidad.
- Si tu vuelo fue cancelado, y quieres hacer el cambio de tu vuelos cuya fecha original ya pasó, debes comunicarte a nuestro Call Center. Los cambios a través de la página web solo están disponibles para vuelos afectados cuya fecha original aún no haya pasado.
- No pagarás diferencia tarifaria a menos que decidas volar en alguna de las siguientes fechas: 13 al 16 de noviembre de 2020; 18 al 31 de diciembre de 2020. 1º al 17 de enero. 19 al 23 de marzo. 26 de marzo al 5 de abril. 14 al 17 de mayo. 3 al 6 de junio. 11 al 15 de agosto. 8 al 18 de octubre.
- Los  cambios  de  ruta  permitidos, son  de  doméstico  a  doméstico  y  de internacional a internacional. 
- En los cambios de ruta, aplicarán cobros por diferencia de impuestos.

- El voucher podrá usarse como medio de pago en el proceso de compra de tu próximo vuelo.

- Se emitirá un voucher por cada pasajero incluido en la reserva.

- Cada voucher será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de compra.

- El voucher no es reembolsable y solo puede ser usado para compra de tiquetes, servicios adicionales, pago de diferencia tarifaria, penalidades y pago de impuestos.

- El voucher no es válido para compra de tarjetas de turismo, servicios de hoteles, autos, comida a bordo, seguros, traslados y otros servicios que no sean provistos por la aerolínea.

- Al emitir el voucher será descontado: 1. El valor de la Tarifa Administrativa de acuerdo con la Resolución 3596 de 2006 de la Regulación de Aeronáutica Civil de Colombia. Ten en cuenta que se trata de un cobro regulado y de carácter obligatorio que debemos cobrar las aerolíneas en las ventas directas, para cubrir costos de venta y emisión de los tiquetes aéreos. Esta tarifa, por la disposición legal mencionada, no es reembolsable. 2. Aquellos impuestos que por regulación no sean reembolsables.

- En el caso de reservas que hayan realizado cambios de fecha y/o ruta previamente con algún cobro por diferencia tarifaria o penalidad, el costo de dicho cambio no será reembolsado.

- El viajero es responsable del uso que se le dé al voucher. Una vez emitido, la aerolínea no será responsable por el uso, pérdida, robo o extravío del mismo.

- Una vez se solicite el voucher, el sistema cancelará automáticamente la reserva, por lo que no se podrá realizar cambios adicionales o gestionar otras opciones para los vuelos incluidos en dicha reserva.

- Una vez diligenciado el formulario de solicitud de voucher, éste llegará en un plazo máximo de 30 días calendario después de tu solicitud al mail registrado en la reserva.

- No es necesario usar la totalidad del valor del voucher en una sola compra. Si queda un saldo, éste estará vigente hasta el vencimiento del voucher.

- Solicita tu voucher de reembolso antes de la fecha de tu vuelo. Si ésta fecha ya pasó, el plazo máximo es el 31 de marzo de 2021.