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- A partir del 1º de septiembre, debes solicitar el cambio mínimo 72 horas antes de la salida del vuelo.
- Si ya usaste tu opción de cambio y tu vuelo es cancelado nuevamente, puedes realizar un cambio, sin cobro de penalidad.
- Si tu vuelo fue cancelado, y quieres hacer el cambio de tu vuelos cuya fecha original ya pasó, debes comunicarte a nuestro Call Center. Los cambios a través de la página web solo están disponibles para vuelos que se hayan visto afectados a futuro, a partir de la fecha actual.
- Si compraste tu vuelo antes del 19 de junio, y aún se encuentra programado, pero ya no deseas viajar, podrás realizar un (1) cambio sin cobro de penalidad. 
- Para todos los casos se aplicarán cobros por diferencia de tarifa si vuelas después del 18 de diciembre, o si viajas en alguna de las siguientes fechas: 9, 12 o 30 de octubre de 2020; o 2, 13 o 16 de noviembre de 2020. 

- Se emitirá un voucher por cada pasajero incluido en la reserva.
- Cada voucher será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de compra.
- El voucher no es reembolsable y solo puede ser usado para compra de tiquetes, servicios adicionales, pago de diferencia tarifaria, penalidades y pago de impuestos.
- El voucher no es válido para compra de tarjetas de turismo, servicios de hoteles, autos, comida a bordo, seguros, traslados y otros servicios que no sean provistos por la aerolínea.
- Al emitir tu voucher, será descontado:
  ○ El valor de la Tarifa Administrativa de acuerdo con la Resolución 3596 de 2006 de la Regulación de Aeronáutica Civil de Colombia. Ten en cuenta que se trata de un cobro regulado y de carácter obligatorio que debemos cobrar las aerolíneas en las ventas directas, para cubrir costos de venta y emisión de los tiquetes aéreos. Esta tarifa, por la disposición legal mencionada, no es reembolsable.
  Aquellos impuestos que por regulación no sean reembolsables.
- En el caso de reservas que hayan realizado cambios de fecha y/o ruta previamente, el costo de dicho cambio no será reembolsado.
- El pasajero es responsable del uso que se le dé al voucher. Una vez emitido, la aerolínea no será responsable por la pérdida, robo o extravío del mismo.
- Una vez solicites un voucher, el sistema cancelará automáticamente tu reserva, por lo que no podrás realizar cambios adicionales o gestionar otras opciones para los vuelos incluidos en dicha reserva.
- Una vez diligencies el formulario de solicitud de voucher, no es necesario que te comuniques con nosotros. Recibirás tu reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario después de tu solicitud.