ES
Estado de vuelos
Desistimiento y Retracto | Aerolínea Wingo

Desistimiento y Retracto

Aplicación retracto

  1. El adquirente y/o pasajero  tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (compras no presenciales).
  2. El retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención del vendedor, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del tiquete. 
  3. El retracto sólo podrá ser ejercido cuando el vuelo NO sea dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra y mientras el vuelo no se haya realizado
  4. El derecho al retracto lo confiere la norma al adquirente y/o pasajero del tiquete. Aplica para todas las tarifas, siempre y cuando la compra haya sido realizada a través de métodos no presenciales (página web, call center, app, entre otros).
  5. Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
  6. El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago
  7. El retracto debe ser ejercido a través de cualquier canal de atención del vendedor (Call Center, Puntos de Ventas directos y/o Servicio al cliente). Solicita el retracto de tu compra en la sección Administra tu viaje, ingresando con el código de tu reserva y tu apellido.
Decretos 3596 del 2006 y 1499 de 2014.

Aplicación desistimiento - Colombia

  1. El Pasajero podrá desistir del viaje dando aviso a la aerolínea o a la agencia de viajes con un plazo de al menos 24 horas antes del inicio de vuelo. Este derecho sólo puede ser ejercido por el pasajero.
  2. La Compañía aplicará una retención de acuerdo a la regla tarifaria sin que ésta exceda el 10% del valor de la tarifa base incluyendo el Q de Combustible.
  3. El desistimiento no aplica para las tarifas promocionales, siempre y cuando haya sido registrada su condición de “no reembolsable” ante la autoridad aeronáutica.
  4. El pasajero podrá notificar su intención de desistir del viaje a través de cualquier canal de venta  (Call Center, Puntos de Ventas Directos y/o Agencia de Viajes). Si el tiquete fue comprado directamente solo se puede desistir informando a la Aerolínea.
  5. El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago.

Resolución 01375 del 11 de Junio de 2015- Unidad Administrativa Especial.

10 Países
conectados
22 Rutas
710 * Vuelos promedio
próximos 6 meses
19 Ciudades
85,4% Vuelos
a tiempo