Política de cambios

En el día a día suceden muchos imprevistos y sabemos que en ocasiones los planes cambian, así que no te preocupes., si necesitas realizar un cambio en tu tiquete lo puedes hacer hasta 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo, siempre y cuando no hayas realizado check in.

Los cambios permitidos son: 

  • Cambios de Fecha 
  • Cambios de Ruta 
  • Cambio de Nombre 
  • Corrección de Nombre 

Términos y condiciones

 

  • Se podrá realizar cambio de fecha/hora o ruta pagando la penalidad por cambio correspondiente y las diferencias tarifarias si aplican.
  • Se podrá realizar cambio de nombre pagando la penalidad por cambio de nombre, penalidad por cambio y las diferencias tarifarias si aplican.
  • La penalidad por cambio de fecha/hora, ruta o nombre no son reembolsables.
  • La diferencia de tarifas, servicios adicionales o impuestos, en caso de existir, será asumida por el cliente. En caso de existir diferencias a favor del cliente, éstas no son reembolsables.
  • No hay restricción en la cantidad de cambios de fecha/hora o ruta permitidos a una reserva durante la vigencia de la misma. Cada vez que se realice un cambio a la reserva, se deberán pagar las penalidades correspondientes y diferencias en tarifa, servicios e impuestos si aplican.
  • Los cambios en la reserva sólo se podrán realizar después de haber realizado la compra y hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo, siempre y cuando el viajero no haya realizado Check-In.
  • En caso de no realizar un cambio dentro del tiempo mencionado anteriormente, el tiquete perderá vigencia y no podrá ser utilizado después y el dinero no será reembolsado.
  • Los cambios en las reservas se podrán realizar en el Call Center y en los puntos de venta en Aeropuertos (ATO Airport ticket office). En el CTO (City ticket office) de Caracas, solo se podrán realizar cambios de reservas en la ruta desde/hacia CCS (Caracas, Venezuela).
  • Sólo se podrán realizar cambios de acuerdo con la disponibilidad de nuestros vuelos.
  • Los gastos adicionales de viaje que puedan presentarse debido a los cambios solicitados por el viajero deben ser cubiertos por éste.
  • Se podrán incluir los servicios adicionales que hayan sido adquiridos originalmente y/o los que por política tiene derecho.
  • Si los servicios adicionales no están disponibles en la nueva ruta, fecha o vuelo, estos no serán reembolsados.
  • Si el pasajero adquirió Wingo Flex para alguno de los trayectos, para cambios de fecha/hora o vuelo, aplican Términos y Condiciones de Wingo Flex.
  • No aplica la exoneración de penalidad por cambio de nombre para pasajeros que hayan adquirido Wingo Flex.

Cambios de Ruta

  • El cambio de ruta sólo se permitirá de internacional a internacional o de nacional a nacional.

Cambios de Nombre

  • Sólo se podrá realizar un (1) cambio de nombre al tiquete.

  • Si se tiene una reserva de ida y regreso, el cambio deberá realizarse antes de iniciar el primer trayecto.

  • Iniciado el viaje no puede cambiarse el nombre del tiquete de ninguno de los segmentos contenidos en el itinerario.
  • En caso de que el vuelo no cuente con disponibilidad, no se podrá realizar el cambio de nombre.
  • Para solicitar el cambio el viajero deberá llamar al Call Center y adjuntar documentos y una carta del titular de la reserva en donde acepte realizar el cambio al correo soporte@wingo.com.

Corrección de nombre/apellido

  • Si el nombre del viajero quedó mal escrito en el tiquete, el viajero podrá llamar al Call Center para solicitar la corrección. A través de la llamada se realizará el cambio sin costo, siempre y cuando, no se esté cambiando el nombre del titular del tiquete.
  • Para este proceso el cliente deberá llamarnos y enviarnos una copia escaneada del documento de identidad al correo soporte@wingo.com.

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