Política de equipaje

Queremos que viajes feliz y por eso hacemos todo lo posible para que puedas llevar lo que necesites para tener un viaje cómodo, siempre y cuando tu equipaje esté facturado, pagado y que además, cumpla con las siguientes condiciones:

 

No aceptamos los siguientes equipajes:

  • Equipajes con un valor declarado mayor de $5.000.00 (USD)
  • Equipajes embalados incorrectamente
  • Equipajes con tamaño y características que no sean aprobadas por Wingo.
  • Equipajes que puedan deteriorar otros equipajes en bodega, incluyendo líquidos corrosivos y objetos punzantes sin la cubierta adecuada
  • Mercancías peligrosas.

 

Equipaje de mano:

  • Cuando compras un tiquete en Wingo, tienes derecho a llevar gratis los siguientes elementos:
    • Un artículo personal  de máximo 6Kg y dimensiones de 40x35x25cm lineales (alto x largo x ancho) .tanto para vuelos internacionales como vuelos nacionales que debe ser ubicado debajo de la silla del frente del asiento asignado..
    • Una maleta de mano de máximo 10Kg y dimensiones 55x45x25cm lineales, incluyendo llantas y manijas (alto x largo x ancho) incluyendo llantas y manijas,  tanto para vuelos internacionales como vuelos nacionales. El mismo deberá ir ubicado en los compartimientos de la parte superior de la cabina.
  • Si viajas con un niño menor de 2 años, tendrás derecho a llevar un artículo adicional gratis que cumpla con las condiciones establecidas; máximo 6Kg y dimensiones 40x35x25cm lineales (alto x largo x ancho).
  • Si alguno de los elementos mencionados anteriormente excede las dimensiones permitidas, cobraremos el valor correspondiente para poder llevar las piezas como equipaje documentado siempre y cuando haya tiempo suficiente para realizar el pago. (Se  realiza cambio de producto hasta 30 minutos antes de la salida del vuelo) de lo contrario el equipaje no podrá viajar en Wingo.
  • Cada pasajero tendrá derecho a llevar máximo un articulo personal y una maleta de mano que cumpla con las dimensiones permitidas.  

Conoce las condiciones de equipaje para compras desde y hacia Venezuela y Mexico.

 

 

Equipaje Documentado

 

  • Si adquieres este servicio puedes llevar hasta tres piezas de 20Kg y 158 cm lineales (incluyendo llantas y manijas), en bodega del avión.
  • Podrás comprar el servicio de equipaje documentado en nuestra Página Web, a través del Call Center o en el módulo de atención cuando llegues al aeropuerto.
  • Este servicio  tiene un costo adicional. Puedes conocer las tarifas, las cuales varían dependiendo del lugar y el momento de la compra, Conoce nuestros servicios adicionales.
  • Deberás entregar el equipaje a documentar únicamente en el módulo de atención del aeropuerto ya que éste será ubicado en la bodega del avión.
  • Si el equipaje no cumple con las dimensiones establecidas, deberás pagar la suma correspondiente al exceso de equipaje de acuerdo a las especificaciones. 
  • El peso máximo permitido por pieza de equipaje será de 32 kilos.
  • Cualquier pieza de equipaje adicional diferente al equipaje permitido como equipaje a bordo (artículo personal y equipaje de mano), debe ser registrada como equipaje documentado.
  • Los niños menores de dos años no tendrán derecho a llevar equipaje facturado o documentado.
  • Se permite reservar hasta 3 piezas por pasajero.
  • El sistema bloqueará la posibilidad de reservar este servicio cuando la capacidad del avión ya se haya completado.

 

Exceso de Equipaje

  • Si alguna de las maletas que vas a documentar excede el peso límite de 20 Kg y las dimensiones mencionadas, Wingo realizará en el aeropuerto, un cobro adicional por cada kilogramo de exceso de equipaje hasta llegar a los 32 kilogramos.

 

Instrumentos Musicales

  • Los instrumentos musicales se aceptan como equipaje facturado, siempre que cumplan con las siguientes regulaciones:
    • Deben estar dentro de una cubierta de material lo suficientemente resistente para soportar el manejo y transportación.

    • Deben ser facturados usando con la colilla de aceptación condicionada solamente. Se debe obtener la firma del pasajero en la parte posterior de la colilla.

    • Deben tener todas las cuerdas sin tensión para evitar cualquier daño al brazo del instrumento, debido a la expansión y contracción de la madera por el cambio de temperatura.

  • Instrumentos musicales como artículo personal: Podrás llevar a bordo un instrumento musical que no exceda los 6Kg  y las dimensiones de 40x35x25 cm como único artículo personal sin costo adicional. Este artículo reemplaza el artículo personal permitido a bordo.
  • Instrumentos musicales como equipaje de Mano: Los Pasajeros pueden comprar éste servicio y trasportar un instrumento musical que no exceda los 10 kg ni las dimensiones 55x45x25 cm en la cabina del avión. El mismo se guardará en el compartimiento superior y debe estar debidamente empacado.
  • Instrumentos musicales documentados: Todos los demás instrumentos musicales deberán ser transportados en la bodega del avión, pagando el cargo correspondiente y sus medidas no deben exceder los 32 kg y 319 cm lineales.

 

Equipos Deportivos

  • Wingo te permite llevar tu equipo deportivo siempre y cuando sus dimensiones y peso se ajusten a las definidas por la aerolínea y sean pagadas de acuerdo a la tarifa correspondiente. Conoce nuestos Servicios Adicionales
  • Los artículos deportivos autorizados por Wingo son:
    • Equipo de golf
    • Equipo de pesca
    • Equipo de buceo
    • Bicicletas no motorizadas de un solo asiento
    • Equipo de bolos
    • Equipo para esquiar
    • Equipo de Arquería
    • Equipo de campamento,
    • Equipo de  hockey o lacrosse,
    • Equipo de kitesurf o kiteboard,
    • Dos raquetas
    • Dos Remos
    • Paracaídas
    • Tacos de billar
    • Tabla de surf,
    • Equipo de windsurf (max. 300 cm de largo).
  • Equipo deportivo como artículo personal: Podrás llevar a bordo un equipo deportivo que no exceda los 6Kg  y loa dimensiones de 40x35x25 cm como único artículo personal sin costo adicional. Este artículo reemplaza el artículo personal permitido a bordo.

  • Equipo deportivo como equipaje de mano: Los Pasajeros pueden comprar éste servicio y trasportar su equipo deportivo que no exceda los 10 kg ni las dimensiones de 55x45x25 cm en la cabina del avión. El mismo se guardará en el compartimiento superior y debe estar debidamente empacado.

  • Equipo deportivo documentado: Todos los demás equipos deportivos deberán ser transportados en la bodega del avión, pagando el cargo correspondiente y sus medidas no deben exceder los 32 kg y 319 cm lineales.

 

Transporte de mascotas

  • Wingo, solo transporta mascotas, (perros y gatos) en vuelos nacionales.
  • El peso máximo por animal, incluyendo el guacal, no debe sobrepasar los diez (10) kg (mascota + guacal) y deberán cumplir como máximo con las siguientes dimensiones: ancho: 33 cm, largo: 43,  alto: 25 cm. Lo anterior no es aplicable para animales de servicio.
  • El cupo de mascotas a transportar en cada vuelo estará limitado a dos (2). En todo caso no se podrá transportar más de una (1) mascota por pasajero.
  • Mascotas de menos de ocho (8) semanas de edad no son aceptadas.
  • No se administrará  oxígeno a la mascota en caso de emergencia.
  • Menores sin acompañantes no podrán viajar con mascotas en cabina.
  • Si viajas con una mascota no deberás seleccionar sillas en la primera fila, ni en la fila de salida de emergencia.
  • Los contenedores que se transporten en la cabina de pasajeros como equipaje de mano, deben ser ubicados debajo del asiento frente al pasajero de nuestros aviones
  • Los animales de servicio NO están sujetos a esta restricción.
  • Los guacales o contenedores deben cumplir con los siguientes requisitos para ser aceptados:
    • Sólo está permitido un animal por contenedor o guacal, ésta debe permitir el libre movimiento del animal.
    • El guacal o contenedor deben tener una estructura flexible y estar elaborado en tela u otro material que no sea rígido.
    • Deben ser lo suficientemente resistentes para evitar que el animal se escape durante todas las fases del vuelo.
    • Las puertas deben tener cierres de seguridad que permitan la apertura sin necesidad de algún tipo de herramienta especial.
    • Deben tener orificios que permitan la ventilación
    • Deben tener un sistema de almacenamiento de los desperdicios que se produzcan durante el vuelo. Se recomienda papel picado o una bandeja que se coloque en el piso del guacal.
    • El contenedor debe estar limpio, ventilado, a pueba de goteras y debe impedir que cualquier parte del animal quede fuera de éste.
    • La mascota debe permanecer dentro del contenedor durante todas las fases del vuelo y el contenedor a su vez debe ir ubicado debajo de su asiento.
    • Deberás informar en el momento de la reserva si llevarás contigo una mascota. Si no lo haces en ese momento y decides hacerlo después, Wingo podrá realizar cargos adicionales. El servicio está sujeto a disponibilidad del cupo  antes mencionado por cada vuelo.
    •  Deberás presentarte en el módulo de atención por lo menos noventa (90) minutos antes de la salida programada del vuelo.
  • Así mismo, deberás presentar la documentación del animal (certificado de salud, vacunación y el registro de inspección del animal) a más tardar (90) minutos antes de la salida programada del vuelo. Deberás cumplir con los requerimientos sanitarios formulados por la autoridad competente en el aeropuerto de origen.
  • La aerolínea no será responsable: (i) de la alimentación, cuidado e higiene de los animales; (ii) de las lesiones y enfermedades que pueda sufrir por el transporte, ni por la muerte del animal; (iii) de que se le niegue la entrada o paso por cualquier territorio.
  • El servicio para las mascotas de compañía como perro  lazarillos no tiene costo adicional ni restricción para vuelos internacionales y domésticos como tampoco en el peso que este tenga; adicionalmente pueden viajar sin necesidad de guacal, expresando que la mascota estará con libre movimiento para la compañía de su dueño.

 

Otros Equipajes

 

Asientos de Infantes (Niños menores de 2 años)

  • Wingo acepta las sillas de infantes como equipaje de mano, siempre y cuando las dimensiones sean menos de cuarenta y cinco (45) pulgadas y puedan ser acomodados en los compartimentos superiores o debajo del asiento.
  • Para utilizar los asientos de infantes en la cabina, el pasajero debe haber comprado previamente la silla. Wingo recomienda a los padres consultar las recomendaciones de la FAA para el uso de sillas de infantes. También podrán llevar un arnés (CARES) de seguridad sugerido por la FAA.

 

Cargadores de bebés

La aerolínea acepta un cargador como equipaje de mano o facturado bajo las siguientes regulaciones:

  1. Equipaje de mano: Siempre que puedan ser acomodadas correctamente en los compartimentos superiores o debajo del asiento y que no ocupen asientos durante el despegue y aterrizaje.
  2. Equipaje documentado: En caso de no poder ubicarlo dentro de la cabina de pasajeros, se procede a registrarlo como equipaje facturado en bodega.

 

Artículos inflables

Se aceptan balones o globos como equipaje de mano (en cabina) y facturado (en bodega), siempre y cuando estén totalmente desinflados.

 

Restricciones y Prohibiciones

 

No está permitido llevar los siguientes artículos como equipaje documentado, por lo tanto Wingo, no se hace responsable en caso de pérdida o daño:

Artículos frágiles o perecederos

  • Carne fresca
  • Carne Congelada
  • Quesos
  • Medicinas
  • Frutas y vegetales
  • Dulces
  • Pasteles
  • Cualquier otro elemento que pueda descomponerse.
  • Dinero
  • Joyas
  • Piedras o metales preciosos
  • Platería
  • Documentos negociables
  • Títulos u otros valores
  • Pasaportes
  • Cámaras fotográficas
  • Filmadoras
  • Computadoras
  • Tabletas electrónicas
  • Teléfonos móviles
  • Calculadoras
  • Lentes
  • Botellas con licor o perfumes.

Estos elementos deben ser transportados como articulo personal o equipaje de mano si su condición lo permite.

Adicional a los elementos nombrados anteriormente, no se permitirá llevar como equipaje de mano (artículo personal y maleta de mano) objetos cortantes, punzantes, líquidos, geles, spray o aerosoles ya que se considera que pueden afectar la seguridad del vuelo. En caso de que sean permitidos deberán viajar únicamente por bodega como equipaje facturado o documentado.

El transporte de alimentos o plantas no podrá ser incluido dentro del equipaje de mano (artículo personal y equipaje de mano) y en el equipaje documentado que viaja por bodega, ya que pueden ser considerados como portadores de plagas o enfermedades para los seres humanos al ingreso a otros países o en el traslado hacia otras regiones del mismo país. Dentro de estos artículos se encuentran:

  • Semillas
  • Flores
  • Frutas
  • Hierbas
  • Aromáticas
  • Verduras
  • Plaguicidas
  • Plantas con o sin tierra
  • Productos biológicos
  • Cárnicos y subproductos de originen animal o vegetal.
  • Se restringirá el transporte de elementos que sean considerados como mercancías peligrosas dependiendo de su condición.

 

Baterías de Litio

  • Por regulaciones aeronáuticas, las baterías de litio para aparatos como computadoras portátiles, celulares y cámaras deberán ser llevadas en el equipaje de mano.
  • Solo se pueden transportar este tipo de baterías si están instaladas en dispositivos electrónicos y protegidas de activación accidental.
  • Nuestros pasajeros no deberán llevar baterías de litio sueltas en su equipaje documentado.
  • Por cada equipaje de mano, se puede transportar un máximo de  dos (2) baterías de litio recargable o no recargable.

 

Restos Humanos Incinerados

  • Restos humanos incinerados (cenizas) pueden transportarse sin restricción en la cabina de pasajeros.
  • Deben estar almacenados apropiadamente en una urna  embalada contra daños o derrame y que no cause incomodidad a los pasajeros.
  • El empaque o embalaje debe cumplir con las siguientes condiciones:
    • La urna debe ser en un material (madera o plástico) que permita ver el contenido cuando pase por rayos X.
    • La urna debe estar en un embalaje exterior y cubierta de material amortiguador que proteja.
    • El pasajero que viaje con restos humanos debe presentar en el mostrador el certificado de defunción debidamente validado.

 

Artículos Prohibidos

  • Algunos elementos son considerados como peligrosos los cuales pueden atentar contra la seguridad de la aeronave o de las personas que están a bordo de ella; por lo tanto es importante que los pasajeros no registren este tipo de artículos en su equipaje facturado o de mano.
  • A continuación de enumera algunos de ellos:
    • Armas
    • Explosivos
    • Inflamables
    • Tóxicos
    • Corrosivos
    • Radioactivos
    • Fósforos
    • Fuegos artificiales
    • Combustibles
    • Pinturas
    • Disolventes
    • Pegantes
    • Blanqueadores
    • Ácidos
    • Gases comprimidos.

 

Líquidos permitidos en el equipaje de mano

Deben ir en envases que no superen los cien (100) mililitros, empacados en una bolsa plástica con cierre.

 

Artículos Olvidados

Si olvidaste un artículo personal en alguno de nuestros puntos de servicio debes contactarte directamente con el área Artículos Perdidos del aeropuerto  en donde te encuentres. Wingo no se hace responsable de los artículos que se dejen olvidados en el avión o en el Aeropuerto.

 

Demoras, Daños o Pérdida de Equipaje

Si olvidaste un artículo personal en alguno de nuestros puntos de servicio del aeropuerto, deberás contactarte directamente con el área de artículos perdidos del aeropuerto.

Si perdiste un artículo personal en alguno de nuestros aviones deberás diligenciar nuestro formulario Te oímos