Guía de reembolsos

 

Política de Reembolso

En Wingo volamos bien y a bajo precio, es por esto que los tiquetes y servicios adicionales que ofrecemos son promocionales y no son reembolsables, 

A continuación se detallan las excepciones: 

 

Retracto

  • El cliente tiene derecho de retractarse de la compra, cuando ésta se haya realizado por medios NO tradicionales o a distancia, (Call Center, Pagina web) dentro de las 48 horas siguientes a la venta del tiquete, siempre y cuando el vuelo NO sea dentro de los siguientes ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de retracto para vuelos nacionales y quince (15) días calendario para vuelos internacionales. 
  • El viajero tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (compras no presenciales). 
  • El retracto deberá ser ejercido, a través de cualquier canal de atención de la aerolínea, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra del tiquete.
  • Para operaciones nacionales, el retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario, entre el momento del ejercicio oportuno del derecho de retracto y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio. Para operaciones internacionales este término debe ser igual o superior a quince (15) días calendario. 
  • El derecho al retracto lo confiere la norma para el adquirente y/o el pasajero del tiquete. Aplica para todas las tarifas, siempre y cuando la compra haya sido realizada a través de métodos no presenciales (página web, call center, entre otros). 
  • El retracto debe ser ejercido a través de cualquier canal de atención del vendedor (Página Web, Call Center, Puntos de Ventas directos y/o Servicio al cliente).
  • El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes a la fecha de notificación del retracto. 

Retenciones: 

  • La compañía retendrá el 10% del valor de la tarifa base, incluyendo el “Q” de Combustible, sin exceder COP 60.000 para tiquetes nacionales y US$ 50 para internacionales. Los anteriores valores serán reajustados cada primero de febrero de conformidad con el IPC del año inmediatamente anterior. 
  • Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables. 

 

Enfermedad que impida realizar el viaje:

El reembolso aplica para el viajero y sus acompañantes, siempre y cuando se encuentren en la misma reserva y en las siguiente situaciones:

 

Si el pasajero se enferma y no puede viajar

Para solicitar el reembolso el cliente deberá adjuntar la incapacidad o certificado médico (Expedido por una entidad de salud o médico particular con firma y sello) que especifique que el cliente no puede viajar en avión. La fecha de la incapacidad o del certificado debe coincidir con la fecha de viaje.

Si un familiar del viajero se enferma

El familiar del viajero debe encontrarse en los siguientes grados de parentesco:

  • 1° y 2° grado de consanguinidad (Primer grado: Papás e hijos, Segundo grado: Hermanos, abuelos y nietos).
  • 1° y 2° grado de afinidad (Primer grado: Cónyuge y padres e hijos del cónyuge, Segundo grado: Abuelos y hermanos del cónyuge)

Para solicitar el reembolso el cliente deberá adjuntar:

  • La incapacidad o certificado médico (Expedido por una entidad de salud o médico particular con firma y sello) que especifique que el familiar del viajero se encuentra incapacitado. La fecha de la incapacidad o del certificado debe coincidir con la fecha de viaje.
  • Los documentos que certifiquen el grado de consanguinidad o afinidad del viajero con la persona enferma.

Retenciones:

Del valor pagado por el viajero se descontará:

  • La tarifa administrativa y el IVA de la tarifa administrativa
  • Las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.

Pasajeros que necesiten viajar después de una cirugía o con una enfermedad deberán consultar la Política de Pasajeros en Condiciones Médicas Especiales.

Fallecimiento

El reembolso aplica para el viajero y sus acompañantes, siempre y cuando se encuentren en la misma reserva y en las siguiente situaciones:

Si el viajero fallece

Para solicitar el reembolso los familiares del viajero deberán adjuntar el certificado o acta de defunción del viajero.

Si un familiar del viajero fallece

El familiar del viajero debe encontrarse en los siguientes grados de parentesco:

  • 1°, 2° y 3° grado de consanguinidad (Primer grado: Papás e hijos, Segundo grado: Hermanos, abuelos y nietos, Tercer grado: Bisabuelos, bisnietos, tíos y sobrinos).
  • 1° y 2° grado de afinidad (Primer grado: Cónyuge y padres e hijos del cónyuge, Segundo grado: Abuelos y hermanos del cónyuge)

Para solicitar el reembolso el viajero deberán adjuntar:

  • El certificado o acta de defunción del familiar.
  • Los documentos que certifiquen el grado de consanguinidad o afinidad del viajero con la persona que falleció.

Retenciones:

Del valor pagado por el viajero se descontará:

  • La tarifa administrativa y el IVA de la tarifa administrativa.
  • Las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.

Afectación de la aerolínea

El pasajero puede solicitar un reembolso total de su tiquete cuando se presente alguna de las siguientes situaciones que sean responsabilidad directa de Wingo: 

  • Demoras de más de 1 hora 
  • Cancelaciones 
  • Sobreventas 
  • Reembolsaremos el total del dinero pagado. 
  • Esta excepción sólo aplica para situaciones imputables a la Aerolínea.

 

¿Cómo se solicita un reembolso?

El cliente debe ingresar la solicitud de reembolso a través del formulario Te Oímos que se encuentra publicado en Wingo.com y adjuntar los documentos necesarios para tramitar la solicitud de acuerdo a cada excepción. 

Para las compras que fueron realizadas en efectivo o tarjeta débito (PSE), el cliente deberá enviar:

  • Copia del recibo de pago.
  • Certificación bancaria del beneficiario del pago que contenga, nombre del beneficiario, número de cuenta, banco con una vigencia inferior a 90 días.
  • Copia de cédula de ciudadanía. 
  • En caso que el beneficiario del reembolso no sea el mismo pagador y/o pasajero debe adjuntar autorización escrita del beneficiario.

Información importante a tener en cuenta: 

El proceso de reembolso de Wingo se ajusta a la legislación de cada país y se tramita conforme a la política de protección de datos.

  • El reembolso será realizado en la misma forma de pago y moneda en la cual se realizó la compra.
  • El reembolso se tramitará en un plazo no mayor a 30 días calendario.
  • Es posible realizar la devolución de los impuestos no utilizados.  Es importante mencionar que no reintegramos algunos impuestos, tasas o contribuciones que por regulación no sean reembolsables. Para solicitar la devolución de estos cargos, es necesario que el cliente se dirija directamente a las oficinas de la autoridad recaudadora.