Política de cambios

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En el día a día suceden muchos imprevistos y sabemos que en ocasiones los planes cambian, así que no te preocupes., si necesitas realizar un cambio en tu tiquete lo puedes hacer hasta 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo, siempre y cuando no hayas realizado check in.

Los cambios permitidos son: 

  • Cambios de Fecha 
  • Cambios de Ruta 
  • Cambio de Nombre 
  • Corrección de Nombre 

Términos y condiciones - Aplican para cambio de fecha/hora, ruta o nombre

 

  • La penalidad por cambio de fecha/hora, ruta o nombre no son reembolsables.
  • La diferencia de tarifas, servicios adicionales o impuestos, en caso de existir, será asumida por el cliente. En caso de existir diferencias a favor del cliente, éstas no son reembolsables.
  • En caso de no realizar un cambio dentro del tiempo mencionado anteriormente, el tiquete perderá vigencia y no podrá ser utilizado después y el dinero no será reembolsado.
  • Los cambios en la reserva sólo se podrán realizar después de haber realizado la compra y hasta 3 horas antes de la salida programada del vuelo, siempre y cuando el viajero no haya realizado Check-In.
  • Los cambios en las reservas se podrán realizar en el Call Center. En el CTO (City ticket office) de Caracas, solo se podrán realizar cambios de reservas en la ruta desde/hacia CCS (Caracas, Venezuela).
  • Sólo se podrán realizar cambios de acuerdo con la disponibilidad de nuestros vuelos.
  • Los gastos adicionales de viaje que puedan presentarse debido a los cambios solicitados por el viajero deben ser cubiertos por éste.
  • Se podrán incluir los servicios adicionales que hayan sido adquiridos originalmente y/o los que por política tiene derecho.

Cambio de fecha

  • Se podrá realizar cambio de fecha/hora o ruta pagando la penalidad por cambio correspondiente y las diferencias tarifarias si aplican.

  • No hay restricción en la cantidad de cambios de fecha/hora o ruta permitidos a una reserva durante la vigencia de la misma. Cada vez que se realice un cambio a la reserva, se deberán pagar las penalidades correspondientes y diferencias en tarifa, servicios e impuestos si aplican.

  • Si los servicios adicionales no están disponibles en la nueva ruta, fecha o vuelo, estos no serán reembolsados.
  • Si el pasajero adquirió Wingo Flex para alguno de los trayectos, para cambios de fecha/hora o vuelo, aplican Términos y Condiciones de Wingo Flex.

Cambios de Ruta

  • Se podrá realizar cambio de fecha/hora o ruta pagando la penalidad por cambio correspondiente y las diferencias tarifarias si aplican.
  • No hay restricción en la cantidad de cambios de fecha/hora o ruta permitidos a una reserva durante la vigencia de la misma. Cada vez que se realice un cambio a la reserva, se deberán pagar las penalidades correspondientes y diferencias en tarifa, servicios e impuestos si aplican.
  • El cambio de ruta sólo se permitirá de internacional a internacional o de nacional a nacional.
  • Si los servicios adicionales no están disponibles en la nueva ruta, fecha o vuelo, estos no serán reembolsados.
  • Si el pasajero adquirió Wingo Flex para alguno de los trayectos, para cambios de fecha/hora o vuelo, aplican Términos y Condiciones de Wingo Flex.

Cambios de Nombre

  • Se podrá realizar cambio de nombre pagando la penalidad por cambio de nombre, penalidad por cambio y las diferencias tarifarias si aplican.

  • Sólo se podrá realizar un (1) cambio de nombre al tiquete.

  • Si se tiene una reserva de ida y regreso, el cambio deberá realizarse antes de iniciar el primer trayecto.

  • Iniciado el viaje no puede cambiarse el nombre del tiquete de ninguno de los segmentos contenidos en el itinerario.
  • En caso de que el vuelo no cuente con disponibilidad, no se podrá realizar el cambio de nombre.
  • Para solicitar el cambio el viajero deberá llamar al Call Center y adjuntar documentos y una carta del titular de la reserva en donde acepte realizar el cambio al correo [email protected]
  • No aplica la exoneración de penalidad por cambio de nombre para pasajeros que hayan adquirido Wingo Flex.

Corrección de nombre/apellido

  • Si el nombre del viajero quedó mal escrito en el tiquete, el viajero podrá llamar al Call Center para solicitar la corrección. A través de la llamada se realizará el cambio sin costo, siempre y cuando, no se esté cambiando el nombre del titular del tiquete.
  • Para este proceso el cliente deberá llamarnos y enviarnos una copia escaneada del documento de identidad al correo [email protected]

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