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Preguntas frecuentes

 

¿Puedo asignar tarifas diferentes por pasajero si hay más de 1 pasajero en reserva?

NO, los pasajeros en la reserva deben tener la misma tarifa.

¿Puedo escoger una tarifa para el segmento de ida y otro para el segmento de regreso?

SÍ, la tarifa de ida puede ser una y la de regreso otra, lo importante es que todos los pasajeros de la reserva tengan la misma tarifa en cada segmento.

Si no quiero un servicio de los que está incluido en la tarifa, ¿puedo reemplazarlo por otro?

No, los servicios incluidos en las tarifas no se pueden modificar; puedes adicionar un servicio a la tarifa seleccionada pagando un valor adicional o seleccionar la tarifa GO que se acomoda mejor a tus necesidades y personalizar tu vuelo con los servicios que desees.

¿Estas tarifas están sujetas a disponibilidad?

NO, las tarifas no están sujetas a disponibilidad; si hay sillas disponibles, puedes acceder a las tres tarifas.

¿Aplica para todas las rutas?

SÍ, aplica para todas las rutas dependiendo de las fechas de despliegue de las tarifas GO por ruta.

¿Qué pasa si hay infantes en la reserva?

Estas tarifas no aplican para infantes, ya que estos están asociados a la reserva del adulto.

Si el cliente quiere otros servicios adicionales a los que ofrecen en las tarifas GO Basic y GO Plus, ¿se pueden comprar por separado?

SÍ, el resto de servicios opcionales se podrán comprar durante el flujo de compra posterior a la compra en: Administra tu reserva (durante el check-in online y/o en el aeropuerto)

Si no compré la tarifa GO plus o GO premium, ¿puedo comprarla después o puedo hacer un ascenso de tarifa?

NO, únicamente puedes comprar estas tarifas durante el momento de la reserva.
Podrás comprar los servicios opcionales por separado ingresando a la página web a través de:
Administra tu reserva o llamando al Call Center. 

Si compré GO premium, ¿qué silla puedo seleccionar?

Podrás seleccionar cualquier silla estándar (estándar adelante, estándar o estándar atrás) excepto las sillas “Extra Espacio”. Si quieres una silla Extra Espacio debes adicionarla.

¿Puedo hacer un ascenso a una silla Extra Espacio si compré GO premium?

SÍ, podrás hacer un cambio a silla Extra Espacio pagando un valor adicional, ya sea durante la compra en “Administra tu reserva” o durante el check-in online.

Si compré GO plus o GO premium, ¿puedo hacer check-in Online?

SÍ, así tengas incluido el servicio de Check-in en Aeropuerto, igual tendrás habilitada la opción de hacer check-in online (impreso o mobile).

¿El personal de aeropuerto sabrá qué servicios tengo incluidos?

En el pasabordo saldrán los servicios incluidos en la tarifa seleccionada.

¿Qué franquicia de equipajes aplica si compro GO plus o GO premium para vuelos desde/hacia México?

En México aplica 25kg y en Colombia 20kg, sin importar el origen de la reserva.

¿Qué franquicia de equipajes aplica si compro GO plus o GO premium para vuelos desde/hacia Caracas?

En Caracas aplica 23kg y en Colombia 23kg, sin importar el origen de la reserva.