PRIDE FEST: Términos y Condiciones.

Términos y condiciones Pride Fest

El paquete “Pride Fest” es ofrecido por Wingo con el ánimo de entregarle a nuestros viajeros que abrazan la diversidad una experiencia única. En este sentido, debemos hacer las siguientes aclaraciones sobre los términos y condiciones aplicables “Pride Fest”:

1. Los viajeros tendrán conocimiento de las fechas de viaje: la experiencia “Pride Fest” se llevará a cabo del 27 al 29 de junio de 2026. El viajero acepta haber adquirido una experiencia vigente únicamente para estas fechas.

2. La experiencia “Pride Fest” solo puede ser adquirida para dos personas mayores de edad en una misma compra.

3. La experiencia “Pride Fest” se realizará con origen en Bogotá hacia la ciudad de Medellín, sin embargo, para efectos de la experiencia, esta ruta será nombrada con la sigla IATA PRT.

4. La tarifa adquirida es promocional y está sujeta a la disponibilidad de sillas de la experiencia (186 sillas disponibles por vuelo), por lo tanto, no es reembolsable, salvo en casos de Retracto o fuerza mayor de acuerdo con las siguientes condiciones:

Retracto: El derecho de retracto aplica para viajeros en vuelos desde y hacia Colombia y puede solicitarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra del tiquete cuando ésta se haya realizado por medios NO tradicionales o a distancia, (Call Center, Pagina web), siempre y cuando el vuelo NO sea dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la compra y mientras el vuelo no se haya realizado.
Fuerza mayor por enfermedad o fallecimiento: en caso de que el viajero o un familiar del viajero se enferme o fallezca, previo cumplimiento de los requisitos informados en nuestra página web, podrá acceder a lo siguiente:
Tiquetes: reembolso podrá ser en voucher (para adquirir nuevamente tiquetes y servicios con Wingo) o a la forma de pago.
Hotel: el hotel, previa evaluación del caso, podrá emitir una certificación de estadía futura que estará sujeta a disponibilidades y a restricciones de fecha informadas por este.
Desistimiento: esta condición no aplica para los tiquetes y servicios Wingo, pues todas las tarifas son promocionales y han sido debidamente registradas ante la autoridad.

5. En caso de que ocurra alguna circunstancia de fuerza mayor ajena a las partes del contrato que impida la ejecución de la experiencia “Pride Fest”, Wingo podrá reprogramar la experiencia completa definiendo las fechas que mejor le funcionen a la aerolínea para asegurar la entrega a conformidad de todo lo contratado para la experiencia. En caso de que no sea posible reagendar la experiencia, Wingo procederá a reembolsar la totalidad del valor pagado correspondiente al tiquete aéreo, quedando el transportador eximido de toda responsabilidad frente al viajero.

La reprogramación de la experiencia a efectos del alojamiento podrá significar un sobrecosto en las tarifas de acomodación de acuerdo con la disponibilidad del hotel en la nueva fecha, este deberá ser asumido por el viajero.
En caso de que no sea posible reagendar la experiencia completa, el servicio de alojamiento está sujeto a las políticas de Heiss Hotel, así, respecto al costo asociado al alojamiento, Wingo hará sus mejores esfuerzos para que el hotel emita un certificado de hospedaje al cliente por el valor pagado o para que proceda con el reembolso total del hospedaje, dicho reembolso se realizará al cliente una vez el hotel haya reembolsado el valor del alojamiento a Wingo.

6. La experiencia “Pride Fest” no es objeto de cambio de fecha ni cambio de ruta, el viajero únicamente podrá realizar un cambio de nombre. El cambio de nombre implica un cobro de penalidad, en todo lo demás se entenderá regido de conformidad con la política de cambios de Wingo.

7. El viajero es responsable de suministrar información veraz. El Transportador no se obliga a responder por ningún daño o perjuicio derivado de información falsa o errada por parte del viajero o de quien compra los tiquetes y servicios con Wingo. Wingo indagará al momento de la compra los aspectos necesarios para que el viajero sea idóneo para esta experiencia, en este sentido se precisa que:

La experiencia “Pride Fest” únicamente es para viajeros mayores de edad (dieciocho (18) años o más).
La notificación de compra le llegará al correo registrado por el pagador al momento de la compra. Si el pagador es diferente de los viajeros, este será responsable de informar a su vez debidamente a los viajeros acerca de cualquier comunicación que le sea notificada.
El viajero deberá agregar los servicios adicionales que requiera para su viaje, como equipajes y sillas etc, de presentarse con artículos no incluidos en su compra estos serán cobrados en el aeropuerto. Así mismo, el viajero deberá realizar el Check In online/mobile en los tiempos estipulados por Wingo.

8. La experiencia “Pride Fest” incluye lo siguiente:

Un (1) Morral o cartera (40x35x25 cm).
Una (1) habitación con cama doble en hotel Heiss de la ciudad de Medellín (3 días – 2 noches). Los dos viajeros incluidos en la reserva compartirán habitación y cama.
Alimentación incluida es dos desayunos tipo Brunch y un desayuno americano. Las demás comidas, así como las bebidas y el minibar no se encuentran incluidas y deberán ser asumidos por el viajero.
Entrada, para el Bar Chiquita con vigencia para el 27 de junio de 2026 y entrada, para Oráculo, para ser utilizado el 28 de junio de 2026, en los dos establecimientos el viajero deberá asumir los costos por consumos. No incluye transporte a estos lugares, ni gastos no especificados.
Traslados aeropuerto hotel aeropuerto y traslado a la congregación de inicio para la Parada Pride y traslado de regreso hacia el hotel.
Otros servicios o consumos no especificados no están incluidos y deberán ser asumidos por el viajero.
Participación en la comparsa de Wingo y Oráculo, que incluye accesorios (entregados a discreción de Wingo).

9. En caso de que un viajero pierda un vuelo o parte de la porción terrestre o actividades programadas para la experiencia, bien sea por el incumplimiento de requisitos informados o por no presentarse dentro del horario informado, este deberá asumir los costos adicionales que esto implique y no podrá solicitar reembolso o compensación a la aerolínea por la porción no utilizada. En todo caso, si el pasajero no se presenta a una actividad programada, se entenderá que desiste de manera voluntaria a participar de esta.

10. Algunas actividades programadas solo estarán disponibles para personas sin discapacidad física o cognitiva y/o movilidad reducida; estas últimas no podrán participar por motivos de seguridad. El viajero adquiere la experiencia “Pride Fest” bajo su responsabilidad, Wingo no reembolsará actividades en las que algún viajero no pueda participar.

11. Por razones logísticas y por la naturaleza de la actividad, para los vuelos de la experiencia Pride Fest, no se podrá adquirir el servicio de transporte de mascota en cabina.

12. Esta experiencia no está dirigida a personas que requieran asistencia de animales de servicio o soporte emocional.

13. El día del vuelo, se entregará un documento al viajero para autorizar a la aerolínea y a los patrocinadores de la experiencia a usar su imagen en el material fotográfico y de video para fines publicitarios. El viajero al comprar esta experiencia lo hace aceptando que deberá diligenciar y firmar dicho documento para poder hacer uso de la experiencia Pride Fest.

14. Con el fin de cumplir con la expectativa del Pride Fest, el viajero deberá cumplir con las instrucciones e información entregada por la aerolínea.

15. El viajero se compromete a comportarse de manera adecuada durante todas las etapas de la experiencia, si se llegara a identificar el comportamiento del viajero como una amenaza para sí mismo, para otros viajeros, para las instalaciones donde tendrán lugar las diferentes actividades o si se pusiese de alguna manera en riesgo el desarrollo de la experiencia, éste será excluido parcial o totalmente de la actividad.

16. En todo lo no especificado en este documento, el transportador y el viajero se regirán por el contrato de transporte. En donde no exista coincidencia, estas condiciones específicas prevalecerán.